Samenwerking Amsta en SureCare, schot in de roos

Nee, zegt Corry eerlijk, van SureCare had ze tot dit jaar nog nooit gehoord. ,,Op een gegeven moment zei een collega dat het misschien goed was om in zee te gaan met SureCare, want hij had daar eerder prettig mee samengewerkt’’, vertelt de clustermanager.  

‍

Zij zocht een manier om escalaties tegen te gaan binnen het verpleeghuis, waar mensen met dementie tijdelijk verblijven op een gesloten afdeling. ,,Het gaat om crisisopnames’’, stelt Corry. ,,Sommigen zijn heel erg in de war, weten niet goed wat ze doen en kunnen daardoor agressief zijn.’’ Hiervoor volgt het team trainingen, maar soms kan het zijn dat de situatie té ingewikkeld wordt voor de medewerkers zelf.

Geen tijd voorkennismaking

SureCare biedt daarin een oplossing. Ze belt op advies van haar collega met commercieel manager Juliët Stegeman voor een afspraak, maar de nood is hoog. Zéér hoog. ,,Eigenlijk had ik vóór die afspraak al iemand nodig en voor ik het wist, was het al geregeld. Je wil het liever niet natuurlijk, maar soms moet je hulp inschakelen en dan zijn de mensen van SureCare meer dan welkom.’’

‍

‘’Cliënten kregen een-op-een aandacht, gingen een rondje wandelen of met de bewoners naar een activiteit’’ - Corry van Montfoort, clustermanager Amsta

Op voorhand dacht Corry aan een beveiliger, van wie de meesten een voorstelling zullen hebben. ,,Maar zorgsupport medewekers, zoals wij de mensen van SureCare noemen, zijn bekend met een zorgvraag, betrokken en sociaal. Dat geeft de medewerkers en ook de bewoners een gevoel van veiligheid.’’ Zes weken lang was er continu een zorgsupport medewerker aanwezig. ,,De cliënten leerden de mensen van SureCare op een gegeven moment ook kennen. Ze kregen een-op-een aandacht, gingen een rondje wandelen of met de bewoners naar een activiteit. Bij persoonlijke aandacht is iedereen gebaat en resulteert in minder escalaties.’’

‍

Een succes

Corry omschrijft de aanwezigheid van de zorgsupport medewerkers van SureCare als een succes. Niet alleen vanuit het perspectief van de cliënten, maar ook voor de zorgprofessionals van Amsta.

‍

,,Ja, onze mensen waren daar heel blij mee. Zeker in de nachtdiensten. Als je alleen bent en een bewoner heeft verzorging nodig en die kan weleens escaleren, dan is het heel fijn als de mensen van SureCare kunnen ondersteunen.’’

‍

In het verpleeghuis waar Corry clustermanager was – ze is nu met prepensioen – lopen momenteel geen zorgsupport medewerkers van SureCare rond, maar op vier andere locaties van Amsta wel. Daar gaat het vooral om ad-hoc aanvragen. Ze kijkt met een goedgevoel terug op de samenwerking.

‍

‘Korte lijntjes’

Dat komt ook omdat adviseur Zorg & Veiligheid Mohammed Toutouh van SureCare regelmatig bij Amsta langsgaat om te kijken wat er speelt. ,,De lijntjes zijn kort’’, concludeert Corry. ,,Je kunt Mohammed eigenlijk altijd bereiken. Hij kan de situatie goed inschatten en met jou ter plekke overleggen wat het beste past.’’

‍

Ziet Corry toekomst in zorgsupport medewerkers en zorgbeveiligers? ,,Ik denk het wel, ja’’, antwoordt ze. ,,Mensen wonen steeds langer thuis of op straat, waar soms heel bijzondere dingen gebeuren. Dan zijn zorgsupport medewerkers en zorgbeveiligers echt een welkome aanvulling op het team.’’

‍

,,Ze helpen bij situaties wanneer het écht nodig is. Ik kende SureCare dus nog niet, maar het is heel fijn als je zorgbeveiligers of zorgspport medewerkers kunt inzetten. Dit was voor ons dus helemaal nieuw, maar de samenwerking voelde als een heel prettige ervaring.’’